ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ QUPO
Раздел 1. Общие положения
1.1. Оферта. Настоящее Пользовательское соглашение (далее – «Соглашение») является публичной офертой (ст. 435, ст. 437 Гражданского кодекса РФ) и регулирует отношения между Администрацией Платформы Qupo (далее – «Администрация») и любым физическим лицом, принявшим условия настоящего Соглашения (далее – «Пользователь»). Акцептом Соглашения является регистрация Пользователя на Платформе, создание Учетной записи и проставление галочки в поле «Я принимаю условия Пользовательского соглашения и даю согласие на обработку персональных данных».
1.2. Предмет Соглашения. Администрация предоставляет Пользователю доступ к функционалу Платформы Qupo (веб-сайт 24qupo.ru, мобильные приложения, Telegram-боты и иные интерфейсы), позволяющему размещать объявления о продаже, приобретать и осуществлять иные законные действия с цифровыми купонами на скидку (далее – «Купоны») в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
1.3. Юридический статус Администрации. Администрация выступает в качестве информационного посредника и предоставляет техническую площадку для взаимодействия Пользователей. Администрация не является Продавцом Купонов, не является Покупателем Купонов и не является стороной договора купли-продажи между Продавцом и Покупателем. Администрация лишь предоставляет техническую площадку для заключения сделок между Пользователями, действуя на основании агентского договора (ст. 1005 ГК РФ).
1.4. Срок действия. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя и действует до момента удаления Учетной записи или прекращения деятельности Платформы.
1.5. Изменения. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Платформе. Продолжение использования Платформы означает согласие с изменениями.
Раздел 2. Регистрация и Учетная запись
2.1. Возрастные ограничения. Регистрация на Платформе разрешена только дееспособным физическим лицам, достигшим возраста 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что достиг указанного возраста и обладает полной дееспособностью. Администрация не несёт ответственности за регистрацию несовершеннолетних лиц, если Пользователь указал недостоверный возраст.
2.2. Порядок регистрации. Регистрация осуществляется с использованием логина и пароля. После успешного завершения регистрации создается Учетная запись. Администрация может дополнительно применять CAPTCHA и иные технические меры защиты от автоматических регистраций.
2.3. Достоверность данных. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные, которые запрашиваются Платформой при регистрации и использовании сервисов. Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих логина и пароля и за все действия, совершённые под его Учетной записью. Пользователь обязуется незамедлительно уведомлять Администрацию о любых случаях несанкционированного доступа к его Учетной записи.
2.4. Мультиаккаунтинг. Пользователь может иметь только одну Учетную запись на Платформе. Создание нескольких Учетных записей одним лицом запрещено. В случае обнаружения мультиаккаунтинга, Администрация оставляет за собой право заблокировать все Учетные записи, кроме первой, а Пользователю вынести предупреждение. При повторном нарушении все аккаунты Пользователя блокируются навсегда.
2.5. Удаление Учетной записи. Пользователь может удалить свою Учетную запись в любое время через раздел «Настройки» в Личном кабинете. При удалении все персональные данные Пользователя уничтожаются, за исключением данных, которые должны храниться в соответствии с законодательством РФ (в частности, данные о сделках хранятся в обезличенном виде в течение 5 лет для налогового учёта). Администрация оставляет за собой право блокировать Учетную запись без предварительного уведомления в случае нарушения Пользователем настоящего Соглашения, мошеннических действий или неоднократного нарушения правил модерации.
Раздел 3. Права и обязанности Платформы (Администрации)
3.1.Администрация обязуется:
3.1.1. Обеспечивать техническую работоспособность Платформы 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, за исключением времени проведения плановых технических работ (о которых Пользователи уведомляются заранее) и периодов форс-мажорных обстоятельств.
3.1.2. Обеспечивать безопасность и конфиденциальность персональных данных Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, изложенной в Разделе 12 настоящего Соглашения.
3.1.3. Осуществлять модерацию Купонов перед их публикацией на Платформе в срок до 24 часов. Администрация вправе отказать в публикации Купона без объяснения причин, если Купон не соответствует требованиям настоящего Соглашения (включая, но не ограничиваясь: истекший срок действия, отсутствие чёткого фото, наличие признаков подделки, нарушение запрета на алкоголь и табак).
3.1.4. Осуществлять выплаты Продавцам в соответствии с условиями раздела о Сделках и Эскроу-счете.
3.1.5. Рассматривать споры между Продавцом и Покупателем в рамках арбитражной процедуры (Раздел 7) и выносить решения в течение 3 рабочих дней с момента открытия спора.
3.2. Администрация имеет право:
3.2.1. Временно приостанавливать доступ к Платформе для проведения технических работ.
3.2.2. Изменять размер Комиссии Платформы (в настоящее время — 16%), уведомив Пользователей за 7 календарных дней путём публикации информации на Платформе и в официальных каналах (Telegram-канал Qupo, email-рассылка).
3.2.3. Блокировать или удалять Купоны, которые не соответствуют правилам модерации, а также блокировать Учетные записи Пользователей, нарушающих настоящее Соглашение.
3.2.4. Передавать обезличенную статистическую информацию о Пользователях третьим лицам (партнёрам, рекламодателям) без раскрытия персональных данных.
3.2.5. Внедрять дополнительные платные функции и сервисы (платные подписки, закрепление объявлений в топе, расширенные лимиты на количество Купонов) по своему усмотрению.
Раздел 4. Права и обязанности Продавца
4.1. Продавец обязуется:
4.1.1. Размещать на Платформе только действительные, подлинные и неиспользованные Купоны. Продавец гарантирует, что обладает всеми законными правами на продажу Купона и что Купон не является поддельным, просроченным, ранее использованным или полученным незаконным путём.
4.1.2. Загружать чёткое фото Купона, на котором видны: название магазина, размер скидки, срок действия и промокод (если имеется). Продавец несёт ответственность за качество фото. Если фото окажется нечитаемым, и Покупатель не сможет использовать Купон по этой причине, Продавец обязуется вернуть деньги через процедуру спора.
4.1.3. Указывать точную дату истечения срока действия Купона. Купон автоматически снимается с продажи в день истечения срока.
4.1.4. Своевременно (в течение 5 минут с момента оплаты Покупателем) передавать Покупателю полный и корректный код Купона (промокод, QR-код, штрихкод) через Личный кабинет и/или email Покупателя.
4.1.5. Соблюдать запрет на продажу Купонов на алкогольную и табачную продукцию, а также на товары, содержащие никотин, и иные товары, запрещённые к рекламе или перепродаже.
4.1.6. Самостоятельно нести ответственность за уплату налогов с доходов, полученных от продажи Купонов на Платформе, в соответствии с законодательством РФ (Налоговый кодекс РФ). Администрация не является налоговым агентом для Продавцов.
4.2. Продавец имеет право:
4.2.1. Самостоятельно устанавливать цену на Купон.
4.2.2. Снять Купон с продажи до момента его оплаты Покупателем.
4.2.3. Получать денежные средства за проданный Купон в размере 84% от стоимости Купона после завершения сделки и подтверждения Покупателем, за вычетом Комиссии Платформы в размере 16%.
Раздел 5. Права и обязанности Покупателя
5.1. Покупатель обязуется:
5.1.1. Использовать Купоны в соответствии с условиями их применения, указанными магазином (срок действия, минимальная сумма чека, категория товаров).
5.1.2. После посещения магазина и использования Купона подтвердить сделку, нажав кнопку «Купон сработал» в Личном кабинете, в течение 24 часов с момента получения Купона.
Если Покупатель не нажимает кнопку «Купон сработал» в течение 24 часов, сделка считается автоматически завершённой, и денежные средства переводятся Продавцу.
5.1.3. Если Купон не сработал, Покупатель обязан в течение 24 часов с момента получения Купона открыть спор (Раздел 7) и предоставить доказательства (скриншот с кассы, фото терминала с ошибкой, письменный отказ кассира).
5.1.4. Использовать Купон только по прямому назначению. Запрещено пытаться сфальсифицировать факт неработоспособности Купона для получения денег обратно.
5.2. Покупатель имеет право:
5.2.1. Покупать Купоны на Платформе по цене, установленной Продавцом.
5.2.2. Открыть спор и потребовать возврат денег, если Купон не сработал по вине Продавца (просрочен, уже использован, поддельный).
5.2.3. Оставлять отзывы о Продавцах после завершения сделки.
Раздел 6. Порядок совершения Сделки (Эскроу)
6.1. Оплата и заморозка. В момент оплаты Купона Покупателем денежные средства в полном объёме (100% стоимости Купона) переводятся на защищённый счёт платёжного агента (ООО «ЮKassa») и замораживаются (холдируются) до момента подтверждения сделки. Администрация не имеет доступа к этим денежным средствам до момента завершения сделки.
6.2. Передача Купона. После подтверждения оплаты Продавец получает уведомление и обязан передать Покупателю Купон (промокод, QR-код и т.д.) через Личный кабинет в течение 5 минут.
6.3. Подтверждение сделки. Покупатель должен подтвердить сделку в течение 24 часов с момента получения Купона. После нажатия кнопки «Купон сработал» денежные средства разблокируются и переводятся:
· 84% — Продавцу на указанную банковскую карту;
· 16% — Администрации в качестве Комиссии Платформы.
6.4. Автоматическое завершение. Если Покупатель не нажал кнопку «Купон сработал» и не открыл спор в течение 24 часов, сделка считается автоматически завершённой, и денежные средства переводятся Продавцу по той же схеме (84% Продавцу, 16% Администрации). Спор после автоматического завершения сделки не принимается.
Раздел 7. Споры, возврат денег и Арбитраж
7.1. Основания для возврата. Покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объёме в следующих случаях:
· Купон оказался просроченным, использованным или поддельным (подтверждено доказательствами);
· Продавец не передал Купон в течение 1 часа с момента оплаты;
· Фото Купона оказалось нечитаемым, и Покупатель не смог его использовать по этой причине (при условии, что Покупатель связался с продавцом, а продавец не предоставил альтернативный способ активации).
7.2. Открытие спора. Для открытия спора Покупатель обязан в течение 24 часов с момента получения Купона нажать кнопку «Открыть спор» в Личном кабинете и приложить документы, подтверждающие неработоспособность Купона (скриншот ошибки, отказ кассира, фотография терминала). Без доказательств спор не рассматривается.
7.3. Процедура рассмотрения спора. Администрация рассматривает спор в течение 3 рабочих дней. В процессе рассмотрения Администрация запрашивает доказательства у обеих сторон. На основании полученных доказательств Администрация выносит одно из решений:
· В пользу Покупателя: денежные средства возвращаются Покупателю. Продавец получает предупреждение или блокировку (при повторном нарушении).
· В пользу Продавца: денежные средства переводятся Продавцу (84%) и Администрации (16%).
· Нейтральное решение: если Администрация не может определить виновную сторону, денежные средства возвращаются Покупателю.
7.4. Досудебный порядок. До обращения в суд Пользователь обязан направить Администрации письменную претензию на почту через форму обратной связи на сайте 24qupo.ru и дождаться ответа в течение 10 рабочих дней. Только после этого Пользователь имеет право обратиться в суд.
7.5. Подсудность. Все споры по настоящему Соглашению рассматриваются в суде по месту регистрации Администрации (г. Москва), если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
Раздел 8. Рейтинг и Отзывы
8.1. Система рейтинга. На Платформе действует система рейтинга Продавцов. Рейтинг формируется на основе оценок, оставленных Покупателями после завершения сделок.
Шкала оценок: от 1 до 5 звёзд. Рейтинг отображается в профиле Продавца и рядом с каждым его Купоном.
8.2. Правила написания отзывов. Отзыв может быть оставлен только Покупателем, совершившим реальную сделку с Продавцом. Отзыв должен быть объективным, не содержать оскорблений, нецензурной брани, клеветы, угроз или недостоверной информации. Администрация оставляет за собой право удалить отзыв, если он нарушает эти правила.
8.3. Ответ на отзыв. Продавец имеет право ответить на отзыв Покупателя в течение 14 дней с момента его публикации. Ответ также должен быть корректным и не нарушать правила платформы.
8.4. Редактирование и удаление отзывов. Покупатель может редактировать свой отзыв в течение 24 часов с момента его публикации. Удалить отзыв может только Администрация в случае его несоответствия правилам. Продавец не может самостоятельно удалить отзыв о себе.
8.5. Блокировка за низкий рейтинг. Если рейтинг Продавца опускается ниже 2 звёзд, его Купоны автоматически скрываются из поиска. Если Продавец получает 3 подтверждённых жалобы о неработающих купонах, его аккаунт блокируется навсегда.
Раздел 9. Запрещённые категории и Модерация
9.1. Запрещённые товары. На Платформе категорически запрещена продажа Купонов, дающих скидку на:
· Алкогольную и спиртосодержащую продукцию (включая, но не ограничиваясь: водка, пиво, вино, коньяк, виски, энергетики с содержанием алкоголя);
· Табачную и никотинсодержащую продукцию (включая, но не ограничиваясь: сигареты, вейпы, жидкость для вейпов, кальяны, табак, нагревательный табак);
· Лекарственные средства, отпускаемые по рецепту врача;
· Оружие и боеприпасы;
· Товары и услуги, связанные с порнографией, насилием, экстремизмом или терроризмом.
9.2. Модерация. Администрация осуществляет модерацию каждого Купона перед публикацией. Модерация включает проверку фото на чёткость, проверку срока действия, проверку на наличие запрещённых категорий. Администрация оставляет за собой право отклонить Купон без объяснения причин. В случае нарушения правил модерации Продавец получает предупреждение; при повторном нарушении аккаунт блокируется.
Раздел 10. Ответственность сторон
10.1. Ответственность Платформы. Администрация несёт ответственность только за техническую работоспособность Платформы и безопасность проведения платежей через платёжную систему (ЮKassa). Администрация не несёт ответственности за:
· Неисполнение третьей стороной (магазином, кафе и т.д.) своих обязательств по приёму Купона;
· Качество, подлинность, юридическую чистоту и работоспособность Купона (это ответственность Продавца);
· Убытки, понесённые Пользователем в результате использования Купона;
· Действия других Пользователей, нарушающих настоящее Соглашение;
· Временные перерывы в работе Платформы, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (хакерские атаки, сбои интернет-провайдеров, решения государственных органов).
10.2. Ответственность Продавца. Продавец несёт полную ответственность за:
· Достоверность информации о Купоне (подлинность, срок действия, размер скидки);
· Мошеннические действия (продажа поддельных, просроченных или уже использованных Купонов);
· Нарушение авторских и смежных прав третьих лиц при размещении Купонов;
· Нарушение законодательства о рекламе и налогообложении.
10.3. Ответственность Покупателя. Покупатель несёт ответственность за:
· Использование Купона в соответствии с условиями магазина;
· Своевременное подтверждение сделки или открытие спора;
· Достоверность доказательств, предоставленных при открытии спора.
10.4. Лимит ответственности. Администрация не несёт ответственности за косвенные, случайные или штрафные убытки, включая упущенную выгоду. Общая сумма ответственности Администрации перед любым Пользователем не может превышать сумму Комиссии, полученной Администрацией за совершение конкретной Сделки (16% от стоимости Купона).
Раздел 11. Форс-мажор
11.1.Администрация освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: военные действия, стихийные бедствия, забастовки, эпидемии, решения государственных органов, сбои в работе интернет-провайдеров, хакерские атаки, сбои в работе платёжных систем, иные обстоятельства, не зависящие от Администрации.
11.2. При наступлении обстоятельств форс-мажора Администрация обязуется уведомить Пользователей через официальный Telegram-канал Qupo в течение 3 рабочих дней.
Раздел 12. Политика конфиденциальности (152-ФЗ)
12.1. Согласие на обработку данных. Регистрируясь на Платформе, Пользователь даёт своё добровольное, информированное и безотзывное согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» на условиях, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.
12.2. Какие данные собираются. Администрация собирает и обрабатывает только следующие персональные данные Пользователя:
· Логин (используется для входа и отображения в профиле);
· Имя (используется для отображения в профиле);
· Технические данные, необходимые для безопасности и работы Платформы;
· Платёжные данные (обрабатываются платёжной системой ЮKassa, Администрация не хранит данные банковских карт).
12.3. Цели обработки. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователя в целях:
· Обеспечения доступа Пользователя к функционалу Платформы (регистрация, авторизация, проведение сделок);
· Связи с Пользователем для разрешения вопросов, связанных с использованием Платформы (включая уведомления о статусе сделок, спорах, изменениях в Соглашении);
· Анализа и улучшения работы Платформы (обезличенные статистические данные);
· Исполнения требований законодательства РФ (налогового, бухгалтерского учёта).
12.4. Обработка и хранение. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется с использованием баз данных, расположенных на серверах в Российской Федерации (в соответствии с требованиями 152-ФЗ). Персональные данные хранятся в течение срока действия Учетной записи Пользователя. После удаления Учетной записи персональные данные уничтожаются, за исключением данных, которые должны храниться в соответствии с законодательством РФ (в частности, данные о сделках хранятся в обезличенном виде в течение 5 лет).
12.5. Защита данных. Администрация принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования, распространения и иных незаконных действий третьих лиц. Передача данных по сети Интернет осуществляется с использованием защищённого протокола HTTPS.
12.6. Передача данных третьим лицам. Администрация не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев:
· Когда это необходимо для проведения платежа (передача платёжных данных платёжной системе ЮKassa);
· Когда этого требуют уполномоченные государственные органы в соответствии с законодательством РФ (по запросу суда, прокуратуры, налоговой инспекции).
12.7. Права Пользователя. Пользователь имеет право:
· Получить информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются Администрацией;
· Требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, недостоверными или полученными незаконным путём;
· Отозвать своё согласие на обработку персональных данных в письменной форме (в этом случае Учетная запись Пользователя подлежит удалению в течение 10 рабочих дней).
12.8. Контакты. Все запросы, связанные с обработкой персональных данных, Пользователь может направлять по электронной почте: через форму обратной связи на сайте 24qupo.ru или через форму обратной связи на Платформе. Администрация обязуется рассмотреть запрос и дать ответ в течение 10 рабочих дней.
---Раздел 13. Заключительные положения
13.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или незаконным, это не влечёт за собой недействительность остальных положений Соглашения.
13.3. Ничто в настоящем Соглашении не создаёт между Пользователем и Администрацией отношений агентских, партнёрских, трудовых или отношений совместной деятельности, если иное прямо не предусмотрено законом.
13.4. Администрация не несёт ответственности за содержание сайтов и ресурсов третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Платформе.
13.5. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с полным текстом настоящего Соглашения, понимает его и принимает все его условия в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений.